Cuando se comunica con PartsBox, me contacta a mí: Jan, el fundador y autor del software. No hay una base de conocimientos para buscar primero ni un chatbot.
Nunca se le dirige a un centro de llamadas subcontratado o a un agente de soporte en otro país. Escribe directamente a la persona que escribió el código y conoce todo el producto.
Esto es deliberado. Responder al soporte yo mismo me mantiene cerca de las personas que usan PartsBox y de los problemas que encuentran. Lo que escucho de los clientes guía el desarrollo del producto.
Correo electrónico de soporte: info@partsbox.com